مدیریت فناوری اطلاعات جهاددانشگاه زاهدان

در فرهنگ لغات فارسی، تعارض به معنای متعرض و مزاحم یکدیگر شدن، باهم خلاف کردن و اختلاف داشتن معنی شده است.

رابینز در تعریفی می‌گوید: «تعارض فرآیندی است که در آن، شخص الف به طور عمدی می‌کوشد تا به گونه‌ای بازدارنده سبب ناکامی شخص در رسیدن به علایق و اهدافش گردد».

در موارد زیر تعارض می‌تواند سازنده باشد:

-         هنگامی که بتواند کیفیت تصمیمات را بهبود بخشد.

-         زمانی که موجب ابتکار عمل و نوآوری و خلاقیت شود.

-         هنگامی که مایه کنجکاوی و تشدید علاقه اعضای گروه به یکدیگر گردد.

-         هنگامی که بتواند جو و محیط سیستم داوری و پدیده تحول را تقویت کند.

مدیریت تعارض

از انتخاب هایتان آگاهی داشته باشید! مدیر از چه ابزار یا فنونی برای حل تعارض استفاده کند؟ و زمانی که تعارض زیاد است چگونه می‌‌تواند آن را کاهش دهد؟ مدیران ضرورتاً راه حل‌های ذیل را می‌توانند داشته باشند:

تقویت مشترکات کارکنان

استفاده از قدرت(اجبار)

به کارگیری استراتژی سازش(نرمی)

مصالحه

تدوین و طراحی دستورالعمل‌های وحدت آفرین

گذشت(ایثار)